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2022消费者“知假买假”,能否获赔偿?

2023-01-10 10:11:34 来源:法律专家网

一、2022消费者“知假买假”,能否获赔偿

根据我国相关法律规定,消费者知假买假,可以获得赔偿。

第一:根据我国《食品安全法》第二十八条“禁止生产经营下列食品:(八)超过保质期的食品”的规定,本案超市出售已超过保质期的商品为不符合食品安全标准并被禁止生产经营的食品。

第二:我国最高人民法院《审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条规定“因食品、药品质量问题发生纠纷,购买者向生产者、销售者主张权利,生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的,人民法院不予支持”由此可见,购买者主张权力是并不受限于其是否事先知道商品存在问题。

第三:我国《食品安全法》第九十六条规定“违反本法规定,造成人身、财产或者其他损害的,依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”本条规定消费者在要求损失赔偿时需是“造成人身、财产或者其他损害的”,但只要是“不符合食品安全标准的食品”或者“销售明知是不符合食品安全标准的食品”,消费者都可以依据本条规定要求生产者或销售者支付价款的十倍赔偿金。

二、买到假货怎么要求赔偿

1、首先要保留证据。在网购付款前,尽量通过网上聊天工具与商家明确要购买的商品详情等重要事项,例如在直播渠道购买商品时,我们可以联系商家反复确认产品品牌、规格、生产日期、福利优惠等等商品相关信息,这些聊天记录当涉及侵权时是维权的有力证据。

当发现所购买的商品是假货后,我们要收集相关证据,对问题商品进行多维度拍照录像,对商品的真假鉴定凭证,并截图/录屏与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。

2、与商家协商退换货。收集完证据后,我们要与商家协商退换货,并要求商家承担相关费用。注意,在沟通时别掉进商家的聊天陷阱里,要清楚说明商家给自己所发的货是假货,询问商家为什么发的是假货,为何与之前描述的不符,将责任固定到商家那一方。

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

3、要求商家赔偿。如果商家在销售过程中注明“保真”“假一赔X”等承诺,当收到假货时,我们可要求商家按照承诺给予赔偿;如果商家未做出相应承诺的,我们可依法要求商家赔偿购买商品的价款的三倍或不足500元的赔偿500元。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

4、向网络交易平台投诉,依法要求赔偿

若无法和商家协商一致,我们可以向网络交易平台对商家进行投诉,因为作为商家入驻的网络交易平台对商家有管理约束责任。

根据《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

5、向消费者协会进行投诉维权

当买到假货时,我们还可以通过电话、信件等方式向电商经营所在地12315和消费者组织反映和投诉,也可以通过拨打本地消协电话,由消协工作人员通过电商消费维权直通车网络平台帮助维权。

6、向人民法院提起诉讼

如果以上途径均不能解决根本问题,我们可以走司法途径去法院起诉。

标签: 2022消费者“知假买假”,能否获赔偿
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